卖家在得物APP(前“毒APP”)上出售一双N ike运动鞋,没过几天被退回,结果收到的却是完全不一样的另一双鞋。近日,小韩在得物APP上看到,他的订单以“鞋与鞋盒不配套”为由退回,看着型号样式完全不同的一双鞋,小韩不禁质疑道:“这不就是鞋子被调包了吗?太恶劣了。”

■卖家

鞋与鞋盒不配套被退回

小韩是一名球鞋爱好者,同时也是一位使用得物APP(前“毒APP”)三年的老用户,平时买鞋、卖鞋他都是通过得物平台进行交易,本以为靠着平台透明、公正的交易体系,自己偶尔能通过转售鞋子赚点零花钱,没想到最近的一次交易却让小韩“翻了车”。

去年12月27日,小韩通过得物APP出售了一双Nike运动鞋,按照规定,小韩将运动鞋寄给平台,由平台进行鉴别,如果确定鞋子属于正品,且没有什么瑕疵,则交易才能达成。

过了2天,鞋子寄到得物平台后,小韩通过APP上显示的处理流程看到,鞋子“正在由平台鉴别”。然而1天后,处理流程再次更新,这次的进展则变成了“平台鉴别未通过,鞋与鞋盒不配套。”

“我当时有点疑惑,得物也没上传鞋子鞋盒的照片,来证明它们不配套。”小韩说,一般情况下,得物平台进行鉴别后,不论鞋子真伪,都会上传照片进行记录,但这一次平台上只有一句“不配套”的文字,随即便进入了退货流程。

小韩表示,他转售的这双鞋是通过官方渠道购买,在寄出鞋子之前,他没有将鞋子放进过其他鞋盒,所以他也不明白,为什么会出现鞋子鞋盒不配套的情况。

很快,小韩收到了被平台退回的鞋子,但是当他打开鞋盒后,顿时傻了眼。

高帮运动鞋咋变低帮?

小韩出售的鞋子原本是一双Nike白色高帮的运动鞋,鞋面上有少量黑色的线条点缀,鞋子的材质是以皮质为主。然而,得物平台寄给小韩的鞋则变成了一双Nike低帮运动鞋,颜色为白红相间,材质是由皮面和网面混合组成。

“完全就是两双鞋,鞋盒是我原来的鞋盒,但鞋子已经被调包了。”发现情况不对后,小韩立即联系了得物APP的客服,对方告诉小韩,确实是工作人员操作失误,造成了此次结果,希望小韩将错误的鞋子寄回,再把原本鞋子应售的价钱转给小韩。

但是,小韩却并未接受得物工作人员提出的这个解决方案。

“调包的行为比卖假货还要恶劣,我认为应该按照鞋子的价格退一赔三。”小韩说,他不知道是否还有别的卖家也曾碰到过类似的情况,如果得物不能处理好这次交易,那么他就不会把“被调包”的鞋子寄回。

■得物

与另一订单弄混淆所致

根据得物官方网站介绍,得物APP是集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区,在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务,聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者。

天眼查消息显示,得物APP的公司主体为上海识装信息科技有限公司,成立于2015年7月。

1月12日,记者联系到得物APP工作人员,针对小韩碰到的情况,对方回复表示,韩先生是得物平台的一位卖家,去年12月30日因其一笔订单鞋盒与鞋不匹配,未通过得物线下查验鉴别而被退回,鞋子的款式是市价699元“Nike Air Flight 89”。

经过核实,韩先生的这笔订单在得物线下工作人员操作过程中,将该鞋的鞋盒与另一订单的鞋盒混淆,导致进入查验鉴别的下一环节时,因鞋与鞋盒不匹配未能通过而被退回。

目前,得物平台根据核查情况,已经主动联系上卖家,并积极妥善处理,给予了卖家3倍运费等补偿,卖家对该处理结果表示满意。

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